شروط وأحكام سياسة الإرجاع وضمان التحدي

شروط وأحكام سياسة الإرجاع وضمان التحدي (جهاز أويمو الليزر المنزلي)

1. سياسة الإرجاع والاستبدال العامة

نظراً لطبيعة المنتج (جهاز عناية شخصية)، وبناءً على تعليمات الصحة والسلامة، فإن جميع المبيعات نهائية ولا يتم قبول إرجاع المنتج أو استبداله أو استرداد قيمته إلا في الحالتين التاليتين فقط:

• أولاً: وجود عيب مصنعي تقني في الجهاز (على أن يتم الإبلاغ عنه خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام).

• ثانياً: عدم تحقيق النتائج المرجوة ضمن "برنامج التحدي" وفق الشروط الصارمة الموضحة أدناه.

2. بنود "تحدي الـ 10 جلسات" (ضمان النتيجة)

نلتزم في متجرنا بإعادة كامل المبلغ للعميل مع حق العميل في الاحتفاظ بالجهاز كهدية، وذلك في حال عدم وصوله لنتيجة تحسن بنسبة 80%، بشرط الالتزام التام والكامل بالمعايير التالية:

1. التسجيل المسبق: يجب على العميل التسجيل في "موقع التحدي" المخصص قبل البدء بالجلسة الأولى وتوثيق بياناته.

2. الالتزام الزمني الصارم: يتكون التحدي من 10 جلسات. يشترط الالتزام التام بجدول المواعيد المقترح، ويسقط حق العميل في الضمان فوراً في حال تأخير أي جلسة لمدة "يوم واحد" عن موعدها المحدد.

3. إثبات الحضور والتوثيق: يلتزم العميل بتسجيل دخوله للمنصة عند كل جلسة (إثبات وقت وتاريخ)، مع إرسال صورة واضحة وموثقة للنتيجة بعد كل جلسة مباشرة عبر المنصة.

3. الأهلية الطبية والموانع الصحية

يُستثنى من "ضمان التحدي" واسترداد الأموال الحالات التي تعاني من موانع فسيولوجية تمنع استجابة الجسم لليزر، وهي:

• العملاء الذين يعانون من تقلبات أو اضطرابات هرمونية (مثل اضطراب الغدة الدرقية أو متلازمة تكيس المبايض - PCOS).

• حالات الحمل أو الرضاعة الطبيعية خلال فترة التحدي.

• استخدام أدوية تزيد من نشاط البصيلات أو تسبب حساسية ضوئية.

متطلب التقرير الطبي: في حال المطالبة بالاسترداد لعدم وجود نتيجة، يلتزم العميل بتقديم تقرير طبي شامل من مختبر معتمد يثبت سلامة الهرمونات المؤثرة على نمو الشعر (مثل التستوستيرون، الغدة الدرقية، إلخ). ويشترط أن يكون تاريخ صدور التقرير خلال فترة لا تتجاوز 14 يوماً من تاريخ انتهاء الجلسة العاشرة.

4. لجنة التقييم والقرار النهائي

• تخضع جميع طلبات الاسترجاع، وسجلات الالتزام بالمواعيد، والتقارير الطبية، والصور المرفوعة لفحص دقيق من قِبل "لجنة فنية متخصصة" تابعة للمتجر.

• اللجنة هي الجهة الوحيدة المخولة بتقييم نسبة التحسن والبت في مدى مطابقة حالة العميل للشروط الفنية والصحية.

• يعتبر قرار اللجنة فيما يخص استحقاق الاسترداد من عدمه قراراً نهائياً وملزماً.

5. أحكام عامة

• يعتبر إتمام عملية الشراء موافقة صريحة ونهائية من العميل على كافة البنود المذكورة أعلاه.

• أي نقص في التوثيق (عدم إرسال الصور) أو إخلال بمواعيد الجلسات أو عدم تقديم التقرير الطبي المطلوب في وقته المحدد، يلغي حق العميل في المطالبة بالضمان ويُعتبر الشراء نهائياً.